Amikor egy automatizmus nem indul el: hibaelhárítás

Beraktad az elhagyott kosár automatizmust. Összeraktad a levelet, beállítottad az időzítést, elmentetted. Eltelt két nap, és a statisztika szépen mutatja: nulla küldés. Kosárelhagyás pedig biztosan volt, mert a webshop adminjában látod.

Ez az egyik leggyakoribb pont, ahol az emberek feladják az e-mail automatizálást. Pedig a némán álló automatizmusok mögött szinte mindig ugyanaz az öt ok áll, és egyik sem bonyolult. A nehézség az, hogy rossz sorrendben szoktuk keresni őket.

Hivatalos theMarketer-partner vagyok — ha a linkemen keresztül fizetsz elő, jutalékot kapok, az árad ettől nem magasabb.

Előbb tisztázd: nem indult el, vagy csak nem látod?

Mielőtt bármit átállítanál, tisztázd, mit látsz pontosan. Három eset van, és teljesen más a megoldásuk:

• A rendszer nulla belépőt mutat a folyamatba — vagyis az esemény el sem jutott a rendszerig, vagy nem felelt meg a feltételnek.
• Vannak belépők, de nincs kiküldött levél — vagyis a folyamat elindult, de valahol bent akadt el (várakozási lépés, feltétel-elágazás, hozzájárulás hiánya).
• A levél kiment, csak te nem kaptad meg — ez nem automatizmus-hiba, hanem kézbesítési kérdés. Nézd meg a spam mappát.

Ez a három elkülönítés önmagában félúrra elvisz, mert a hiba helyét azonnal leszűkíti.

A trigger-feltétel nem az, amit gondolsz

Ez a leggyakoribb ok. A folyamat tökéletesen működik — csak a feltétel, amit beállítottál, szűkebb, mint hitted, így senki nem esik bele.

Tipikus példák: az elhagyott kosár automatizmus csak egy bizonyos érték fölött indul, és a te tesztkosarad ez alatt volt. Vagy csak azokra vonatkozik, akik feliratkozott címmel rendelkeznek, a tesztcímed viszont nincs a listán. Vagy egy adott kategóriára szűkítetted, és a termék, amit betettél a kosárba, más kategóriában van.

A gyors ellenőrzés: olvasd fel hangosan a beállított feltételt egyetlen mondatban. „Akkor indul el, ha valaki, aki X, csinál Y-t, és közben Z is igaz.” Ha a mondatban háromnál több feltétel szerepel, valószínűleg túlszűrted. Vedd ki az összes olyan feltételt, ami nem létkérdés, és ha már megy, egyesével tedd vissza őket.

A folyamat nincs élesesítve

Kellemetlen, de sokszor ez a válasz: a folyamat elkészült és elmentve áll, de sosem lett bekapcsolva. A mentés és az aktív állapot két külön dolog — pont azért, hogy félkész folyamat ne kezdjen el leveleket kiküldeni az ügyfeleidnek.

Ugyanide tartozik két testvérhiba. Az egyik, hogy az automatizmusban lévő levél maga maradt piszkozat állapotban — a folyamat fut, csak nincs mit küldenie. A másik, hogy üresen hagytad a tárgymezőt vagy a feladót, és a rendszer emiatt nem enged küldeni. Ilyenkor a felületen általában ott van egy figyelmeztetés, csak könnyű átsiklani felette.

Az adatkapcsolat megszakadt

Ez a legalattomosabb eset, mert az automatizmus továbbra is helyesen néz ki: minden be van állítva, semmi nem piros. Csak éppen nem érkezik hozzá adat a webshopból.

Tipikus okok: lejárt vagy újragenerált API-kulcs, egy webshop-frissítés után kiesett követőkód, megváltozott domain, vagy egy előfizetési szint, ami már nem tartalmazza az adott integrációt. Az utóbbi tökéletes példa arra, hogy nem minden hiba a marketingrendszerben van: az UNAS-integrációhoz például Prémium vagy VIP szintű UNAS-előfizetés kell, Standarddal nem működik.

Az ellenőrzés egyszerű: nézd meg az integráció állapotát, és azt, mikor érkezett utoljára adat a webshopból. Ha az utolsó szinkron dátuma régebbi, mint az utolsó rendelésed, megvan a hiba. A beállítás lépéseit külön leírtam: Shoprenter-integráció és UNAS-integráció.

A célközönség üres

Ha a folyamat egy szegmensre épül, érdemes megnézni, hányan vannak benne éppen most. Előfordul, hogy a szegmens elméletben tökéletes, a gyakorlatban viszont nulla embert tartalmaz — mert olyan feltételt tettél bele, ami egyszerre nem lehet igaz (például „az elmúlt 30 napban vásárolt” és „eddig még nem vásárolt”), vagy mert az adat, amire szűrsz, nincs kitöltve a legtöbb kontaktnál.

Ez az utolsó gyakori változat is: szűrsz egy mezőre — nem, születésnap, város —, amit soha nem kérdeztél meg a feliratkozásnál. A szegmens így technikailag működik, csak üres marad.

A teszt nem valódi esemény volt

Sokan úgy tesztelnek, hogy belépnek az adminba, létrehoznak kézzel egy rendelést, és várják a levelet. Csakhogy egy adminban rögzített rendelés gyakran nem ugyanaz az esemény, mint amit a webshop kirakatán keresztül lead egy vevő — a követőkód ott fut le, ahol a vásárló jár.

A hiteles teszt: nyisd meg a webshopod úgy, ahogy egy vásárló tenné — lehetőleg másik böngészőben vagy privát ablakban —, iratkozz fel egy valós, saját címeddel, tedd kosarba egy terméket, és hagyd ott. Ne feledd: sok automatizmus szándékosan vár egy ideig, mielőtt küld. Ha egy órás várakozást állítottál be, tíz perc múlva még nem hiba, hogy nincs levél.

És egy apróság, ami sok időt elvisz: a legtöbb rendszer nem küldi újra ugyanazt az automatizmust ugyanannak a címnek. Ha már egyszer beléptél vele a folyamatba, a második teszt már nem fog látszólag semmit csinálni. Használj minden próbához új címet.

Ellenőrzési sorrend: mindig a legolcsóbbtól

A hibakeresés akkor lesz hosszú, ha a legbonyolultabb magyarázattal kezded. Menj ebben a sorrendben, és a legtöbb esetben az első három lépésnél megvan a válasz:

• Aktív állapotban van a folyamat, és a benne lévő levél kész (nem piszkozat)?
• Belépett-e bárki a folyamatba azóta, hogy bekapcsoltad? Ha nulla a belépő, a hiba a trigger-feltételben vagy az adatkapcsolatban van, nem a levélben.
• Él az integráció? Mikor érkezett utoljára adat a webshopból?
• Hány embert tartalmaz éppen most a célközönség?
• Valódi eseménnyel teszteltél, új címmel, és kivártad a beállított várakozási időt?

Egyszerre egy dolgot változtass, és minden változtatás után tesztelj újra. Ha öt dolgot állítasz át egyszerre, és utána működik, nem fogod tudni, melyik segített — legközelebb pedig ugyanitt fogsz állni.

Mikor fordulj a supporthoz

Ha végigmenttél a fenti listán, és a folyamat aktív, a célközönség nem üres, az integráció friss adatot mutat, mégsincs belépő — ott a határ, ahol a te rálátásod véget ér. Innentől a rendszer belső naplóira van szükség, amiket csak a szolgáltató lát.

Érdemes úgy írni nekik, hogy ne kelljen visszakérdezniük. Add meg az automatizmus pontos nevét, azt, mikor kapcsoltad be, a teszt időpontját és a használt e-mail címet, valamint azt, hogy mit vártál és mi történt helyette. Egy képernyőkép a trigger-beállításról többet ér három bekezdés leírásnál. Ezzel általában egy kör alatt megvan a válasz három helyett.

És egy praktikus szokás a jövőre: ha élesbe teszel egy automatizmust, tegyél a naptáradba egy emlékeztetőt két hét múlvára, hogy megnézd, tényleg küld-e. A némán álló automatizmus azért veszélyes, mert nem szól — csak nem hozza azt a bevételt, amire számítasz.

Ez a cikk a theMarketer automatizmusokról szóló átfogó útmutató kiegészítő anyaga: theMarketer automatizmusok. Ha az e-mail csatorna felépítésén dolgoznál, az aktuális ajánlat és a partnerlink itt található: theMarketer eszközbemutató.