Több webshop egy fiókban: multi-brand e-mail marketing

Ha egy webshopot futtatsz, az email marketing egyszerű: egy lista, egy hangnem, egy naptár. De mi van, ha kettőt vagy hármat futtatsz egyszerre — mondjuk egy fő márkát és egy melléktermék-vonalat, vagy két teljesen különböző terméktípust két külön domainen? Onnantól az email marketing nem egyszerűsödik, hanem megduplázódik vagy megháromszorozódik — és ha nem figyelsz oda, a vásárlóid azt kapják, amit nem kértek.

Kinek szól ez a téma

Ez tipikusan azoknál a növekvő KKV-knál merül fel, akik egy csapatból, egy backoffice-ból futtatnak több webshopot — például egy fő márkát és egy melléktermék-vonalat, vagy egy B2C és egy B2B oldalt ugyanazon a cégen belül. A csapat ugyanaz, a marketingeszköz ugyanaz, de a vásárlói kör és az üzenet már nem ugyanaz — és pont ez a különbség az, amit a legtöbben elfelejtenek megtervezni, mielőtt elindítják a második bolt email marketingjét.

A legnagyobb kockázat: a lista-összekeveredés

Ha egy vevő csak az egyik boltodban vásárolt, de mindkét bolt hírlevelét megkapja, az minimum irritáló, rosszabb esetben leiratkozáshoz vagy spam-jelentéshez vezet — ami az egész fiók email-reputációját rontja, nem csak az egyik márkáét. Ez a legkomolyabb, gyakorlati ok, amiért a szétválasztás nem „szép, ha van”, hanem alapkövetelmény, mielőtt egyáltalán elkezded a második bolt email marketingjét.

Vegyünk egy feltételezett példát (nem valós adat, csak szemléltetés): ha egy vevő fél éve vásárolt az A boltban, és most a B bolt hírlevelét is megkapja anélkül, hogy valaha ott járt volna, az első reakciója szinte biztosan a leiratkozás — nem azért, mert nem érdekli a termék, hanem mert nem érti, miért kapta meg.

Két elvi megoldás — és melyiket mikor válaszd

Alapvetően két útja van a szétválasztásnak, és mindkettőnek megvan a maga ára:

• Külön fiók minden márkához: teljes szétválasztás, saját domain-hitelesítés, saját reputáció, saját riportok — de duplán fizetsz elő, és nincs átfedés a listák között (ami néha épp hátrány, ha egy vevőnek mindkét brandet ajánlanád).
• Egy fiókon belüli szétválasztás: tageléssel/szegmentálással különíted el a listákat, egy előfizetésből dolgozol — de a beállítást neked (vagy az ügynökségednek) kell fegyelmezetten karbantartani, mert egyetlen rossz szegmentálási hiba az egész adatbázist érinti.

A konkrét lehetőségek eszközönként és csomagonként eltérnek — mielőtt döntesz, kérdezd meg közvetlenül a szolgáltatódat, hogy náluk pontosan hogyan valósítható meg a szétválasztás a te csomagodban. Ez nem mellékes részletkérdés: ha utólag derül ki, hogy a csomagod nem támogatja azt, amire számítottál, könnyen egy közbenső megoldással maradsz, ami se nem igazi elkülönítés, se nem igazi egység.

Márka-konzisztencia boltanként

A szétválasztás nem csak technikai kérdés — a hangnem, a design, a feladó-cím mind mást kell mondjon boltanként. Ha az A brand fiatalos, csapongó hangnemben ír, a B brand pedig prémium, visszafogott stílusban kommunikál, ugyanaz a sablon és ugyanaz a „Kedves Vásárlónk” megszólítás mindkettőt lerontja. Külön sablon, külön feladó-név, külön hangnem — még akkor is, ha technikailag egy fiókból megy minden.

Mielőtt belevágsz

15 éve látom, hogy ez a fajta döntés utólag sokkal nehezebb, mint előre: ha már egy közös listára küldtél 5000 embernek vegyesen, a szétválogatás sokkal macerásabb, mintha az első naptól kezdve két külön listával indultál volna. Ha most kezded a második bolt email marketingjét, döntsd el ELŐBB a szétválasztást, mint hogy az első kampányt kiküldenéd.

Ha bizonytalan vagy, hogy melyik megoldás illik a saját helyzetedhez, nézd meg a theMarketer eszközeit, és kérdezd meg tőlük konkrétan, hogyan valósítható meg a több-márkás beállítás a te csomagodban.

Ez a cikk a theMarketer email marketing platform átfogó bemutatójának kiegészítő anyaga: theMarketer — kinek való és mit tud

Hivatalos theMarketer-partner vagyok — ha a linkemen keresztül fizetsz elő, jutalékot kapok, az árad ettől nem magasabb.